Vanuit onze kantoren in Amsterdam en Nijmegen ondersteunt de Helpdesk patiënten, zorgverleners en maatschappelijke organisaties bij vragen over toegang tot zorg en het Nederlandse zorgsysteem. Dit doen we telefonisch, per e-mail en via WhatsApp.
De Helpdesk van Dokters van de Wereld helpt mensen die de weg naar zorg niet of moeilijk kunnen vinden. Vrijwilligers staan vijf dagen per week klaar om vragen te beantwoorden, mee te denken over passende zorg en door te verwijzen naar de juiste hulp. Ook zorgverleners kunnen bij ons terecht met vragen over rechten, regelingen en de kaders van zorgverlening voor mensen in een kwetsbare positie.
Binnen de Helpdesk werken we met drie thema’s: Basis Medische Zorg, Seksuele en Reproductieve Gezondheid en Mondzorg. Voor de thema’s Basis Medische Zorg en Mondzorg zijn wij op zoek naar vrijwilligers voor de Helpdesk op kantoor Nijmegen.
Uitgebreide taakomschrijving
– Je beoordeelt de ernst van de problematiek van patiënten en onderzoekt welke oplossingen – binnen het zorgsysteem beschikbaar zijn.
– Je ondersteunt en/of informeert patiënten over hun recht op zorg en hun mogelijkheden om toegang te krijgen tot zorg.
– Je voert een eerste triage uit, plant afspraken in en zorgt ervoor dat patiënten goed voorbereid naar hun afspraak gaan.
– Je onderhoudt contact met zorgverleners, zoals huisartsen en tandartsen, om afspraken in te plannen en een goede doorverwijzing van patiënten te waarborgen.
– Je registreert en verwerkt gegevens zorgvuldig in de patiëntregistratiesystemen
Wat voor kennis of vaardigheden zijn nodig?
– Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau
– Goed kunnen werken in het Engels of Arabisch is een voordeel
– Je bent digitaal vaardig en kunt goed werken met patiëntregistratiesystemen
– Je bent empathisch, cultuursensitief en communicatief sterk
– Je hebt kennis van en affiniteit met het Nederlandse zorgsysteem
Wat maakt het werk de moeite waard voor de vrijwilliger?
– Een betekenisvolle vrijwilligersfunctie met directe maatschappelijke impact
– Begeleiding door ervaren medewerkers
– Een betrokken en informeel team
– Sociale activiteiten en bijeenkomsten
– Werkplek in Nijmegen
– Reiskostenvergoeding waar van toepassing
Wat zijn de werktijden?
Je bent minimaal 6 maanden inzetbaar voor gemiddeld 8 uur per maand. Werkdagen kunnen plaatsvinden in overleg op maandagochtend, woensdag of donderdagochtend.
Biedt de organisatie scholing aan?
Er is ruimte voor ontwikkeling via training, intervisie en casusbesprekingen
