Stichting Mantelzorg en Vrijwillige Thuishulp Arnhem (MVT Arnhem) is op zoek naar een enthousiaste en hulpvaardige telefoniste voor onze Vrijwillige Thuishulp dienst. Mantelzorgers en/of inwoners met een beperkt netwerk en/of smalle beurs kunnen een beroep doen op onze vrijwilligers voor het uitvoeren van een tuinklus, kleine klussen in huis, digitale ondersteuning, knoppenhulp, opruimklussen en tijdelijke boodschappenservice. Als telefoonmedewerker ben je de eerste ingang naar de vrijwillige thuishulp en zorg je ervoor dat de bellers op een snelle en prettige manier worden geholpen.
Uitgebreide taakomschrijving
Taakomschrijving
• Je beantwoordt de telefoon in de ochtend en komt tot een snelle analyse van de vraag om deze vraag neer te leggen op de juiste plek.
• Afhankelijk van de vraag zet je de vraag intern door naar een van onze vrijwilliger-coördinatoren of verwijs je de beller naar een van onze partners in de stad.
• Je verwerkt de aanmeldingen voor de Vrijwillige hulpdienst en zet deze naar de juiste coördinator door.
• Je registreert de telefoongesprekken en zet de hulpvragen in ons systeem.
• Tijdens je dienst voer je (indien nodig) ook licht administratief werk uit tussen het bellen door.
• Je belt mantelzorgers om samen met hen het mantelzorgcompliment in te vullen.
• Je kunt je aanmelden voor eventuele extra taken binnen MVT Arnhem die passen bij jouw talenten en interesses.
Wat voor kennis of vaardigheden zijn nodig?
• Je bent (minimaal) 1 vast dagdeel in de ochtend beschikbaar en je bent bereid in voorkomende gevallen elkaars dienst over te nemen.
• Je staat mensen vriendelijk te woord.
• Je hebt inlevingsvermogen in de situatie van de beller.
• Je bent pro-actief en probleemoplossend ingesteld.
• Je bent PC-vaardig, en hebt basiskennis van programma’s als Word en Excel.
• Je hebt de intentie om een commitment aan te gaan voor minimaal 1 jaar.
Wat maakt het werk de moeite waard voor de vrijwilliger?
Samen met een team van collega vrijwilligers zorg je ervoor dat Arnhemse mantelzorgers en hulpvragers de hulp krijgen die zij verdienen. We verwelkomen je in een gedreven en enthousiast team van beroepskrachten en vrijwilligers.
Daarnaast kun je deelnemen aan ons jaarlijkse vrijwilligersuitje, de nieuwjaarsborrel en hebben wij een attentiebeleid.
Wat zijn de werktijden?
Maandag, woensdag of donderdag van 9.00 -12.00 uur
Biedt de organisatie scholing aan?
Je kunt gratis gebruik maken van het cursusaanbod voor vrijwilligers van Volare.
